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BIA

6 de maio de 2019 0 Comment


A BIA é a Inteligência Artificial do banco Bradesco que promete um serviço mais eficiente aos seus clientes de maneira rápida e fácil.

O Bradesco, em parceria com a IBM, trabalharam juntos para implementar o projeto da BIA, que é um chatbot criado para resolver dúvidas e problemas comuns aos clientes do banco, através de atendimento ágil e instantâneo que opera 24 horas 7 dias por semana.

A BIA está focada em substituir a linha de apoio telefônico e aperfeiçoar o atendimento virtual de forma cognitiva, uma vez que os usuários façam perguntas e forneçam algumas informações financeiras pessoais para que o chatbot saiba as necessidades do cliente a fim de resolvê-las em questão de segundos, oferecendo diferentes serviços, sempre aprendendo e usando linguagem natural.

Alguns dos serviços oferecidos incluem saber a cotação do dólar, transações, pagamentos de contas e até mesmo depositar cheques apenas tirando uma foto dele através do aplicativo para ser depositado na conta.

Os clientes que faziam parte da categoria Bradesco Prime foram os primeiros a usar os benefícios oferecidos pela BIA, mas em 2018 cerca de nove milhões de usuários que são clientes puderam acessar a plataforma que usa inteligência artificial. 

A BIA foi reconhecida como Destaque Nacional no ano passado e hoje responde a cerca de 280 mil perguntas por mês, trazendo vantagens e uma melhora em relação ao contato dos clientes com o Bradesco através do uso de AI.

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Referências

https://www.learning-performancebrasil.com.br/Blog/post/2018/08/28/destaque-nacional-projeto-bradesco-inteligencia-artificial-bia.aspx

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