A INFLUÊNCIA DA MATURIDADE DA GESTÃO DO RELACIONAMENTO ENTRE HOSPITAL / USUÁRIO / COMUNIDADE NO ENGAJAMENTO DE COMUNIDADES E APOIO ECONÔMICO-FINANCEIROS A HOSPITAIS PÚBLICOS E FILANTRÓPICOS.

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A influência da maturidade da gestão do relacionamento entre hospital / usuário  / comunidade no engajamento de comunidades e  apoio econômico-financeiros a hospitais públicos e filantrópicos.

Prezado(a),

Eu, Ronaldo Madeira, doutorando do Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração da Universidade Regional de Blumenau – FURB, sob orientação do Professor Dr. Gérson Tontini, estou realizando uma pesquisa que tem por objetivo avaliar a influência da maturidade do relacionamento entre hospital seus usuários e comunidade no engajamento da comunidade e apoio econômico-financeiro ao hospital.

Solicitamos sua colaboração para responder este questionário. O estudo tem cunho estritamente acadêmico e os dados da pesquisa serão analisados sem divulgação da identificação dos respondentes, sempre com o intuito de contribuir para o desenvolvimento de experiências no ambiente socioacadêmico.

Ressalta-se que sua participação é voluntária e, caso se sinta constrangido, poderá interromper a qualquer momento o preenchimento do instrumento, sem que isto lhe traga qualquer prejuízo. Para responder a pesquisa você levará aproximadamente entre 15 e 20 minutos.

Eventuais dúvidas poderão ser sanadas no Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração da Universidade Regional de Blumenau – FURB, no seguinte endereço: Rua Antônio da Veiga, nº140 - Victor Konder, Blumenau - SC, 89030-903, Tel (47) 3321-0285 ou pelo whattsapp (41) 984783732.

Sua colaboração é muito importante!

Desde já, o nosso agradecimento!

Ronaldo Madeira  -  Ronaldo.madeira00@hotmail.com

Considerações Gerais

Nesta pesquisa, compreendemos a palavra Usuário, como pacientes e seus familiares que de forma direta estiveram foram alvo dos serviços prestados pelo hospital. A palavra Comunidade, nesse estudo representa todo e qualquer grupo de pessoas ou entidades civis que formam uma rede de relacionamentos de suporte mútuo, envolvidos de forma voluntária ou involuntária com o hospital.

Na sequência, assinale seu grau de concordância ou discordância a respeito da forma como você enxerga o Hospital.  

1 – Discordo Totalmente

2 – Discordo

3 – Neutro

4 – Concordo

5 – Concordo Totalmente

Muito obrigado


Dimensão Visão da Comunidade sobre o Hospital

Essa dimensão é formada por 5(cinco) variáveis ( confiança, enraizamento, reputação, legitimidade e satisfação).
Aponte o seu grau de concordância ou discordância a respeito da forma como você enxerga o Hospital.


Discordo TotalmenteDiscordoNeutroConcordoConcordo Totalmente
O Hospital transmite segurança e confiança ao exercer suas atividades.
O Hospital transmite segurança e confiança nas informações repassadas.
O Hospital se preocupa em acolher seus pacientes e/ou parceiros comunitários.
O Hospital é confiável no cumprimento dos compromissos firmados.
Discordo TotalmenteDiscordoNeutroConcordoConcordo Totalmente
O Hospital se faz presente por meio de ações e atividades junto à comunidade.
O Hospital participa continuamente da vida da comunidade.
O relacionamento do Hospital com a comunidade tem se fortalecido ao longo do tempo.
O Hospital possui vínculos e parcerias junto à comunidade (empresas, grupos comunitários, associações etc.)
Discordo TotalmenteDiscordoNeutroConcordoConcordo Totalmente
O Hospital contribui com a comunidade de forma positiva.
Esse Hospital é referência de qualidade na rede de saúde local.
Não há evidências de envolvimento do Hospital em casos de denúncias e investigações por negligência e/ou corrupção (Ex: cobrança indevida, desvios, cobrança em duplicidade).
O Hospital exerce suas atividades com responsabilidade.
Discordo TotalmenteDiscordoNeutroConcordoConcordo Totalmente
O Hospital exerce suas atividades em conformidade com as leis, regras e normas que regem a prestação de serviços de saúde.
O Hospital presta contas à comunidade com transparência.
O Hospital possui uma boa imagem perante a comunidade.
O Hospital é reconhecido como uma organização responsável.
Discordo TotalmenteDiscordoNeutroConcordoConcordo Totalmente
Me considero satisfeito em ser usuário deste Hospital.
O Hospital desempenha suas atividades com competência.
O Hospital supera as expectativas em relação às atividades exercidas.
O Hospital exerce suas atividades dentro de prazos adequados.

Dimensão Engajamento da Comunidade

Essa dimensão é formada por 3 (três) variáveis ( interatividade, presença social e lealdade).
Na sequência, assinale seu grau de concordância ou discordância a respeito dos questionamentos abaixo.  


Discordo TotalmenteDiscordoNeutroConcordoConcordo Totalmente
Busco por novas formas e canais de comunicação com o Hospital.
Tenho aumentado o número de interações com o Hospital em suas redes sociais.
Sempre que possível contribuo com sugestões e críticas visando a melhoria das atividades exercidas pelo Hospital.
Percebo que o Hospital dispõe de mecanismos para gerenciar as sugestões e pedidos feitos a ele por parte dos usuários.
Discordo TotalmenteDiscordoNeutroConcordoConcordo Totalmente
É possível perceber que a comunidade tem estado cada vez mais presente em ações e projetos dentro do Hospital.
Reparo que a comunidade e o Hospital desenvolvem parcerias que estão impactando na comunidade.
Consigo perceber a presença do Hospital junto à comunidade.
Consigo perceber a presença do Hospital junto à comunidade por meio de ambientes virtuais como redes sociais.
Discordo TotalmenteDiscordoNeutroConcordoConcordo Totalmente
Recomendo este Hospital à familiares, amigos e conhecidos.
Enxergo esse Hospital como uma organização confiável.
Sempre que possível prestigio as atividades promovidas pelo Hospital.
Percebo o Hospital como uma organização competente e eficaz.
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