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Do problema de gestão à pesquisa de mercado

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Capa Problema de Pesquisa
É uma situação bastante comum, nas fases iniciais de um projeto de pesquisa, a equipe se deparar com dificuldades de como identificar e expressar de forma correta e precisa o problema que se está tentando solucionar. Para que a pesquisa não se transforme em uma mera ação de coleta de dados e verificação de uma hipótese, é necessário que o problema de pesquisa esteja muito bem definido, a fim de que as respostas obtidas possam apontar caminhos e possibilitar tomadas de decisão.

Foco na Tomada de Decisão

Uma pesquisa bem planejada e com um problema bem definido tem as melhores chances de atingir seu propósito e possibilitar tomadas de decisão alinhadas com a estratégia da empresa. Isso significa que o grande benefício da pesquisa não é somente a captação de dados, mas a criação de um cenário que responda às questões necessárias ao mesmo tempo em que gera insights relevantes.
Esses insights auxiliam na resolução dos problemas de pesquisa e apontam caminhos a serem seguidos e adaptações a serem consideradas. Porém, qual o melhor caminho para se estabelecer com confiança o problema de uma pesquisa?

O Primeiro Passo

A problematização de uma pesquisa, é importante dizer, não precisa se tratar de algo negativo: muitas vezes, pesquisas são iniciadas para a melhor compreensão de um aspecto benéfico para a empresa e que pode ser potencializado. Portanto, o start de uma pesquisa pode ser algo que se queira saber ou uma dúvida que precise ser esclarecida.
A definição do problema, nesse sentido, precisa responder às seguintes indagações básicas:
  • Por que a pesquisa deve ser realizada?
  • Quais as possíveis respostas a serem obtidas para os  problemas ou oportunidades definidos?
  • Quais decisões devem ser tomadas a partir dos  resultados da pesquisa?
A partir desses questionamentos, é possível visualizar com maior clareza o objeto da pesquisa e determinar qual a melhor forma de buscar as informações necessárias para sua solução. Trata-se de um exercício simples que, contudo, exige um alto nível de reflexão e diálogo, para que a equipe envolvida no desenvolvimento tenha sempre em mente os objetivos de maneira clara e nítida.

Problema de Gestão x Problema de Pesquisa de Marketing

É importante, porém, fazer a distinção correta entre problema de pesquisa de Marketing e problema de decisão gerencial. O esquema abaixo, proposto por Malhotra, mostra a diferença entre ambos e traz um exemplo prático:

PROBLEMA DE DECISÃO GERENCIAL

PROBLEMA DE PESQUISA DE MARKETING

  • Pergunta o que o tomador de decisão precisa fazer
  • Pergunta que informações são necessárias e como se pode obtê-las
  • Orientado para a ação
  • Orientado para a informação
  • Centra-se nos sintomas
  • Centra-se nas causas subjacentes

EXEMPLO DE PROBLEMA DE DECISÃO GERENCIAL

EXEMPLO DE PROBLEMA DE PESQUISA DE MARKETING

  • "O que devo fazer para melhorar minha clientela?"
  • "Determinar as forças e fraquezas relativas da empresa em relação a outros concorrentes com respeito a fatores que influenciam a clientela da loja"
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001
Definir corretamente o problema de pesquisa é o pontapé inicial para se conseguir as informações mais precisas e relevantes - e relevância e assertividade são pontos cruciais para uma tomada de decisão estratégica e que gere as mudanças necessárias
REFERÊNCIAS
AAKER, David A.; KUMAR, V.; DAY, George S. Pesquisa de marketing. 2 ed. São Paulo: Atlas, 2007.
MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001
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