A metodologia de NPS, criada em 2003, já é bastante consolidada no mundo empresarial, com diversas empresas de diferentes portes a adotando para acompanhar de perto a satisfação de clientes e parceiros comerciais a respeito de suas atividades.
Inteligência
O conceito de Inovação Aberta (Open Innovation), criado em 2003 por Henry Chesbrough, defende um olhar diferente sobre o processo de inovação dentro das empresas
O crescimento vertiginoso do comércio eletrônico no Brasil foi potencializado em decorrência da Covid-19. No lugar de sair às compras, o consumidor navegou no mar de ofertas e oportunidades criado pelas marcas para manter o mercado aquecido.
Navegar é preciso. Para tanto, além do mote, atenção, quantificações e detalhes são importantes. Em meio a enxurrada de informações captadas das mais variadas fontes, qualificar, organizar, e dar sentido aos dados, tornou-se, mais que diferencial, essencial.